Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Această politică se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Notificarea deciziei de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea perioadei de retragere.

În acest scop, puteți utiliza una dintre următoarele variante:

Transmiterea formularului online sau a formularului completat reprezintă notificarea privind decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Condiții de returnare a produselor

  1. Termen de Returnare: Produsele trebuie returnate în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
  2. Starea Produselor:Produsele pot fi inspectate pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar cum ați face într-un magazin fizic. Aceasta înseamnă că aveți dreptul să examinați produsul, să verificați etichetele, materialul și dimensiunile, fără însă a-l utiliza sau a-i afecta starea inițială.
  3. Diminuarea Valorii Produselor: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări ce depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Deteriorarea ambalajului original contribuie la această diminuare, dar nu anulează automat dreptul de retur dacă produsul este, în sine, returnabil conform celorlalte condiții.Astfel, dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri sau ambalaj original deteriorat/incomplet, BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu această diminuare, care poate ajunge până la 30% din valoarea inițială a produsului. Veți fi informat cu privire la valoarea exactă a diminuării înainte de rambursare.Important: Produsele care sunt returnate într-o stare ce le face improprii revânzării (de exemplu, vizibil folosite, pătate, rupte, accesorii lipsă, deteriorate iremediabil) vor fi refuzate, iar costurile de returnare a acestora către dumneavoastră vor fi suportate de client.

Excepții de la Dreptul de Retragere – Produse Personalizate

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor personalizate. Conform Articolului 16, litera (c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele având ca obiect furnizarea de „produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
Această categorie include, dar nu se limitează la, orice produs modificat la cererea dumneavoastră (de exemplu: tricouri, căni, perne sau alte articole pe care s-a imprimat un text, o fotografie sau un design specific solicitat de client, bijuterii gravate etc.).
Motivul acestei excepții este că, odată personalizate conform cerințelor dumneavoastră, aceste produse nu mai pot fi revândute altor clienți. Vă rugăm să verificați cu maximă atenție toate detaliile personalizării (corectitudinea textului, calitatea imaginii trimise etc.) înainte de a finaliza comanda.

Costuri de retur

  • Conform Art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor (ex: taxe de curierat) sunt suportate de către dumneavoastră.
  • Nu acceptăm colete retur cu plata transportului la destinație (către BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L) sau trimise prin Poșta Română cu necesitatea ridicării de la oficiul poștal. Vă rugăm să utilizați un serviciu de curierat care livrează la adresa noastră.

Adresa de returnare

Str. Euro 85, Nr. 80, Com. Mărăcineni, Jud. Buzău, Tel: 0728114040, Destinatar: BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L.

Rambursarea contravalorii produselor

  • BSM ROMSTILL TEXTIL S.R.L. va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
  • Important: Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată (Art. 13 alin. (4) din OUG 34/2014).
  • Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (de regulă, prin ordin de plată în contul IBAN furnizat de dumneavoastră), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Contact

Pentru orice detalii și informații privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați pe e-mail: office@cadouritrend.ro sau la numărul de telefon: 0728114040.